Devoluciones y Reembolsos
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algo no está bien con tu pedido, estamos aquí para resolverlo.
Causas aceptadas
- Prenda recibida con defecto de fabricación
- Prenda recibida con daño durante el envío
- Prenda recibida diferente a la que fue pedida (modelo, color o talla incorrectos)
No aplica devolución
- Cambio de opinión después de recibir el pedido
- Prenda usada o lavada
- Prenda sin etiquetas originales
- Daños causados por mal uso o cuidado inadecuado
- Prendas personalizadas o bajo pedido especial
Proceso de devolución
Contáctanos dentro de las 48 horas
Escríbenos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Indica el motivo y adjunta fotos del defecto o error.
Evaluamos tu caso
Revisamos la información enviada y te respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con la solución correspondiente.
Devolución o cambio
Si procede, coordinamos la devolución de la prenda y el envío de la pieza correcta o el reembolso según lo acordado.
Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo de 3 a 5 días hábiles una vez aprobada la devolución. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando el error sea nuestro.
¿Tienes un problema con tu pedido? Contáctanos y lo resolvemos juntos.
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